“尊敬的客戶您好，歡迎到訪會(huì)博通”
“尊敬的客戶您好，歡迎到訪會(huì)博通官網(wǎng)。”
每次進(jìn)入會(huì)博通官網(wǎng)，總有禮貌的問(wèn)候躍然而至。
在這背后，是一支以技術(shù)專(zhuān)家領(lǐng)銜的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在誠(chéng)摯以待。
歷經(jīng)三十多年發(fā)展，我們團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員比例超過(guò)70%。
每個(gè)項(xiàng)目背后，都是集客服、技術(shù)、方案、售后人員的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在齊心協(xié)作。
如果說(shuō)，技術(shù)是我們的硬道理；
那么，服務(wù)就是我們獲得數(shù)萬(wàn)用戶選擇、廣受認(rèn)可的“軟實(shí)力”。
1、快速響應(yīng)，以積極應(yīng)萬(wàn)變
每當(dāng)客戶在應(yīng)用過(guò)程中有疑問(wèn)，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)迅速響應(yīng)：
大到系統(tǒng)部署、檔案架構(gòu)構(gòu)設(shè)、功能定制需求；細(xì)到分類(lèi)屬性設(shè)置、分級(jí)權(quán)限設(shè)置……
一條條信息、一通通電話、一次次視頻，甚至是遠(yuǎn)程連接進(jìn)行技術(shù)支持；
當(dāng)客戶需要時(shí)，我們的工程師還會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
我們7x24小時(shí)積極響應(yīng)項(xiàng)目需求，為客戶提供操作指導(dǎo)，解答、解決問(wèn)題，讓客戶使用無(wú)憂。
業(yè)精于細(xì)，功成于恒。對(duì)于會(huì)博通人來(lái)說(shuō)，為客戶持續(xù)提供高效實(shí)施的檔案管理解決方案，不僅是一項(xiàng)工作，更是一份責(zé)任。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們篤行不綴的使命。
“專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、響應(yīng)速度快、服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題的能力強(qiáng)！”——來(lái)自合作客戶的評(píng)價(jià)
2、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)贏好評(píng)
從項(xiàng)目啟動(dòng)伊始，會(huì)博通專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)全流程跟蹤管理，從系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、操作培訓(xùn)到運(yùn)行上線，確保項(xiàng)目需求對(duì)應(yīng)落到實(shí)施，最大化系統(tǒng)的使用效能。
每個(gè)項(xiàng)目背后，是會(huì)博通一支支專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的默契配合：
客服團(tuán)隊(duì)，提供了綠色熱線與在線通信通道，隨時(shí)On Call；
方案團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶需求，提供高效、合理的解決方案；對(duì)于專(zhuān)業(yè)化需求，還會(huì)組建專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為客戶量身定制符合管理需要的解決方案；
技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)實(shí)施角度，為客戶拓展需求深度，實(shí)施能落到實(shí)處的信息化建設(shè)；更會(huì)根據(jù)組織需求與檔案管理新態(tài)勢(shì)，提出技術(shù)優(yōu)化方案；
售后團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，可以為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、檔案管理培訓(xùn)等，還可組織線下交流培訓(xùn)會(huì)，為大型團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)服務(wù)。
深耕檔案管理行業(yè)三十余年，專(zhuān)業(yè)是流淌在會(huì)博通血脈里的基因。
各項(xiàng)專(zhuān)利、著作權(quán)、榮譽(yù)、認(rèn)證、資質(zhì)，是會(huì)博通人精益求精、銳意進(jìn)取的證明。
“公司技術(shù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，很好地提供服務(wù)質(zhì)量！大品牌，可信賴，有保障！” ——來(lái)自合作客戶的評(píng)價(jià)
3、周到售后，以匠心迎遠(yuǎn)望
會(huì)博通的合作故事，并不隨著系統(tǒng)部署完成而終結(jié)。
為了確保系統(tǒng)應(yīng)用順利，團(tuán)隊(duì)會(huì)不定期進(jìn)行回訪，了解客戶的應(yīng)用情況和滿意程度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們會(huì)對(duì)未達(dá)之處進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查與處理，不斷改善和優(yōu)化。
為了應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展、形勢(shì)更新，我們提供了年度升級(jí)保障服務(wù)：服務(wù)保障期內(nèi)，免費(fèi)進(jìn)行版本升級(jí)，為客戶提供最新、最優(yōu)的軟件版本及用戶體驗(yàn)。
為了迎接檔案管理行業(yè)的新態(tài)勢(shì)、新變化，我們精心策劃了一次次的線上培訓(xùn)、分享活動(dòng)，與客戶伙伴們毫無(wú)保留地分享經(jīng)驗(yàn)。我們的資深檔案培訓(xùn)講師，已為多家大型企業(yè)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、檔案管理培訓(xùn)等線上線下交流會(huì)，助客戶提升檔案管理專(zhuān)業(yè)技能、獲取行業(yè)洞察，迎接長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
“公司服務(wù)人員溝通順暢，經(jīng)常詢問(wèn)在售后服務(wù)中遇到的困難及問(wèn)題。能夠及時(shí)解決問(wèn)題。”“總而言之：用戶體驗(yàn)非常棒！”——來(lái)自合作客戶的評(píng)價(jià)
寫(xiě)在最后
目前會(huì)博通系列的每一款產(chǎn)品，每一個(gè)模塊，每一項(xiàng)功能，甚至細(xì)致到功能中的某一個(gè)小小的按鈕，都是研發(fā)技術(shù)人員歷經(jīng)一次次調(diào)試、一版版打磨，細(xì)琢而成。
世界技術(shù)變遷，我們與時(shí)俱進(jìn)，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等結(jié)合應(yīng)用；
檔案工作變化，我們緊隨新態(tài)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出更方便應(yīng)用、更高效管理的功能和產(chǎn)品。
為客戶創(chuàng)造更好的使用體驗(yàn)，是屬于會(huì)博通人的浪漫。
2023已成序章，2024業(yè)已啟航。
期待與更多客戶伙伴攜手共進(jìn)，更創(chuàng)輝煌！
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