信息爆炸時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理如何促動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)保值升值？

信息爆炸時(shí)代，企業(yè)每天面臨著海量的信息、資訊、數(shù)據(jù)。在這其中，究竟哪些才是真正有價(jià)值的知識(shí)，哪些才是企業(yè)真正需要去進(jìn)行知識(shí)管理的、能帶來(lái)效益的知識(shí)資產(chǎn)？

談到這個(gè)問(wèn)題，相信每個(gè)企業(yè)都有不同的答案。它可能是員工掌握的經(jīng)驗(yàn)、技巧，是企業(yè)蘊(yùn)含的技術(shù)、開(kāi)發(fā)能力，還可以是分散在客戶(hù)、合作伙伴方的信息，甚至包括以企業(yè)文化的形式滲透在內(nèi)部的、潛移默化的企業(yè)理念等。在推進(jìn)知識(shí)管理工作前，企業(yè)首先要根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)對(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)度最高的知識(shí)資產(chǎn)，鎖定和劃分有效的知識(shí)管理目標(biāo)內(nèi)容，這樣才能進(jìn)一步制定出適合企業(yè)發(fā)展、有助于推動(dòng)知識(shí)積累和開(kāi)發(fā)的知識(shí)管理機(jī)制。

知識(shí)資產(chǎn)如何判定？

被譽(yù)為“知識(shí)管理之父”的野中郁次郎提出，在企業(yè)內(nèi)部，當(dāng)需將知識(shí)劃歸為資產(chǎn)來(lái)理解時(shí)，存在以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）是否有助于提升收益率。這類(lèi)知識(shí)通過(guò)有效運(yùn)用后，對(duì)內(nèi)能推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造、提升生產(chǎn)效率，對(duì)外能通過(guò)附加于產(chǎn)品和服務(wù)等，提高企業(yè)的整體收益。

（2）是否具有財(cái)富價(jià)值。一方面，這類(lèi)知識(shí)可通過(guò)追加投資實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；另一方面，它甚至可作為資產(chǎn)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。

衡量知識(shí)資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)并不固定。為了加深理解，我們還可以將知識(shí)劃入到一定的管理框架中進(jìn)行分類(lèi)，以便進(jìn)一步定位企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵內(nèi)容。

下面，我們將結(jié)合野中郁次郎的理論，從“結(jié)構(gòu)性分類(lèi)”以及“功能性分類(lèi)”這兩種形式來(lái)進(jìn)一步探討，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)內(nèi)容。

1、 根據(jù)“知識(shí)資產(chǎn)的存在場(chǎng)所”，將知識(shí)資產(chǎn)按結(jié)構(gòu)分類(lèi)

(1)市場(chǎng)知識(shí)：企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲取和積累的資產(chǎn)，如與客戶(hù)共享的知識(shí)、所記錄的客戶(hù)動(dòng)態(tài)等。這類(lèi)知識(shí)的積累，有助于推進(jìn)企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

(2)組織知識(shí)：組織成員獲取并積累的資產(chǎn)，如企業(yè)人員所掌握的技術(shù)知識(shí)、企業(yè)內(nèi)部的集體知識(shí)、根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息創(chuàng)建的知識(shí)庫(kù)等。這類(lèi)知識(shí)關(guān)系到到企業(yè)整體的知識(shí)生產(chǎn)率和創(chuàng)造意識(shí)，是知識(shí)資產(chǎn)不斷增值的源泉和動(dòng)力。

(3)產(chǎn)品知識(shí)：與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)資產(chǎn)，如知識(shí)所有權(quán)、技術(shù)知識(shí)等。這類(lèi)知識(shí)是企業(yè)提高產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的突破口，與企業(yè)的收益密切相關(guān)。

2、根據(jù)“知識(shí)資產(chǎn)的形態(tài)”，將知識(shí)資產(chǎn)按功能分類(lèi)

這種分類(lèi)角度，由于更側(cè)重根據(jù)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的含量進(jìn)行劃分，因此更能展現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部的知識(shí)生態(tài)體系。

（1）經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)資產(chǎn)（隱性知識(shí)所占比重較大）

以經(jīng)驗(yàn)形式存在和積累的知識(shí)資產(chǎn)，也就是我們常說(shuō)的心得、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)一般在員工推進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程、企業(yè)與合作企業(yè)協(xié)作過(guò)程、與客戶(hù)溝通交流中產(chǎn)生，大部分來(lái)源于個(gè)人的內(nèi)化加工與產(chǎn)出，難以被記錄或模仿。也正因如此，這類(lèi)資產(chǎn)更需要企業(yè)建立相應(yīng)機(jī)制去挖掘、去鼓勵(lì)產(chǎn)出，比如營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織文化、構(gòu)建多通道的交流方式，來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化。

（2）概念性知識(shí)資產(chǎn)

概念性知識(shí)資產(chǎn)主要指企業(yè)的認(rèn)知、概念、象征等知識(shí)資產(chǎn)，如創(chuàng)意、品牌、設(shè)計(jì)等。當(dāng)品牌被消費(fèi)者所認(rèn)知，與品牌相輔相成的設(shè)計(jì)、形象等，便會(huì)聚合成共同的社會(huì)認(rèn)知，發(fā)揮其影響力，比如蘋(píng)果公司，就是通過(guò)最大化發(fā)揮品牌效應(yīng)從而提升企業(yè)績(jī)效的代表之一。

（3）定型化知識(shí)資產(chǎn)（顯性知識(shí)所占比重較大）

以特定形式存在的知識(shí)資產(chǎn)，如企業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)手冊(cè)、專(zhuān)利等。這類(lèi)知識(shí)資產(chǎn)以顯性知識(shí)為主，主要以文字、數(shù)據(jù)等形式存在，是可流動(dòng)的知識(shí)資產(chǎn)。企業(yè)可借助信息化工具，比如應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)和儲(chǔ)存，并通過(guò)共享、傳播等推進(jìn)這類(lèi)知識(shí)資產(chǎn)的應(yīng)用。

（4）常設(shè)性知識(shí)資產(chǎn)

借助組織化的制度、結(jié)構(gòu)和步驟分工獲取的知識(shí)資產(chǎn)。這類(lèi)知識(shí)資產(chǎn)的具體內(nèi)容包括知識(shí)項(xiàng)目及相應(yīng)的操作程序，常見(jiàn)為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系、教育計(jì)劃等，對(duì)于人才開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)推廣等具有導(dǎo)向性作用，比如通用電氣著名的進(jìn)修制度。

小結(jié)

在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中，知識(shí)資產(chǎn)的分類(lèi)方式并非一成不變，企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展情況，以動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼光來(lái)看待，相應(yīng)調(diào)整知識(shí)管理的策略與計(jì)劃。在這方面，會(huì)博通不僅可提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理軟件產(chǎn)品，還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提供個(gè)性化的知識(shí)管理解決方案。

作為綜合知識(shí)管理軟件知名品牌，會(huì)博通擁有超過(guò)30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至今已為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。會(huì)博通希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的知識(shí)管理體系，從而推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建難以攻破的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在市場(chǎng)浪潮中立于長(zhǎng)久不敗之地。