干貨！會博通為企業(yè)搭建適合企業(yè)發(fā)展的知識管理體系

在互聯(lián)網(wǎng)信息快速發(fā)展的智能時代，知識作為企業(yè)間軟實力競爭的重要因素，做好知識管理已成為每個企業(yè)資源升級必不可少的工作，會博通小編將企業(yè)知識管理的規(guī)劃分為以下幾個方面：

1、 建立統(tǒng)一、規(guī)范、有效的知識管理體系

最能幫助企業(yè)管理人員高效工作的知識類型是：

• 關于客戶的知識

• 關于最佳時間和有效的業(yè)務流程的知識

• 關于公司競爭力和能力的知識

這些知識可以具體體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的文件、檔案、產(chǎn)品資料、業(yè)務流程、規(guī)章制度、合同、報表、商標、專利、客戶資料等等，基本上都是以不同格式文檔的形式存在。會博通允許創(chuàng)建符合自身需要的知識管理體系，定義分類結(jié)構(gòu)以及信息屬性，讓企業(yè)把可以滿足競爭需要的、可以滿足客戶需求的、可以被有效利用的、可以實現(xiàn)改善目的的知識內(nèi)容，實現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理，所以，定位好關鍵的知識內(nèi)容之后，便要使用大數(shù)據(jù)的理念管理企業(yè)知識，因為不同類型、性質(zhì)的知識內(nèi)容都有它都有的屬性標簽，此時，采用的知識管理系統(tǒng)不僅需要滿足多層級的分類管理需要，還要支持給知識內(nèi)容自定義屬性標簽，這一能讓知識內(nèi)容更新容易被定位，同時也可以響應后續(xù)的分析需要。

知識管理的首要提升的重點在于知識管理系統(tǒng)的建設與規(guī)劃，包括知識采編、知識定位（目錄樹及知識搜索）、知識管理流程（知識的發(fā)布、更新及刪除、反饋等流程）、多渠道知識發(fā)布推送等方面，日常工作圍繞從內(nèi)外部用戶操作的便利性和使用感知出發(fā)，建立結(jié)構(gòu)化的知識模板、知識交互界面，將重點使用場景與企業(yè)中各類知識應用渠道的IT設計進行配合關聯(lián)，以適用于各個信息渠道的知識應用，拓展知識服務范圍。

2、 完善多種知識分享與知識學習的方式

知識統(tǒng)一的目的是為知識價值的挖掘做基礎，隱性知識的顯性化其實就是把員工腦子里與企業(yè)業(yè)務有關的知識內(nèi)容展現(xiàn)出來的，這個方面除了使用規(guī)范化的業(yè)務流程去讓員工生產(chǎn)以為，還可以使用微博、問答平臺、論壇中心這種比較開放性的工具讓員工自己去交流。

這里的實施關鍵便是參與度的問題，其實，這里就需要在“顯性知識有序化”這個階段真正地給員工帶來了實際性的幫助，其中的重點是能有效地響應員工的教育契機，把正確的知識，足夠的細節(jié)以及恰當?shù)臅r間共享給適合的員工，讓員工真正發(fā)現(xiàn)知識管理的重要性以及可以帶來的幫助，這個時候我們才能期望員工可以進行分享，甚至我們可以對知識內(nèi)容進行評價，并設立獎項進行激勵，這是一個長足的良性循環(huán)。

3、 倡導與實際工作結(jié)合的知識管理方法

很多企業(yè)認為知識庫的建立是一錘子買賣，往往忽略了維護工作以及與實際工作的結(jié)合。市場競爭形勢以及需求是瞬息萬變的，知識內(nèi)容不僅要適應當前的需要，還要能根據(jù)變化以及對應遇到的問題進行維護。這樣不僅要專門的團隊進行維護管理，還要規(guī)范化、流程化管理日常工作，讓每次協(xié)作都留下與其相關的成果文檔，為企業(yè)知識庫不斷地補充重要知識。會博通為企業(yè)提供貫穿知識文檔從創(chuàng)建、協(xié)作、歸檔到再利用的全生命周期管理，助力企業(yè)沉淀管理痕跡及成果內(nèi)容，可追溯、可管控，讓原本割據(jù)的企業(yè)知識文檔，得到流動與沉淀，提高企業(yè)績效及創(chuàng)新。

4、 提煉以知識價值為導向的大數(shù)據(jù)分析

知識庫初期階段是一個小的數(shù)據(jù)中心，由專業(yè)的知識采編人員對知識不斷的梳理，并結(jié)合面向用戶的操作習慣不斷的進行知識內(nèi)容完善，逐漸的形成大知識平臺，既知識數(shù)據(jù)中心。專業(yè)的知識數(shù)據(jù)存儲與用戶行為數(shù)據(jù)，將用戶操作行為作為原始數(shù)據(jù)來觀察用戶的洞察力，經(jīng)過大數(shù)據(jù)工具對數(shù)據(jù)的集中分析，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的重要資料。以知識為導向的大數(shù)據(jù)處理，在尊重用戶使用習慣的前提下，提供更進一步的精準服務。